La gestion des processus d’affaires (BPM)

Les processus d’affaires sont des méthodes, étapes et activités que nous exécutons pour accomplir nos fonctions. Par exemple, dans la plupart des entreprises, remplir une commande du client implique plusieurs processus d’affaires, du traitement de la commande à l’expédition du produit. Il y a des entreprises qui ont des cultures solides de processus d’affaires; tandis que d’autres sont plus ou moins disciplinés dans les processus d’affaires.

Beaucoup d’attention a été mis sur les processus d’affaires dans les années récentes à cause des baisses dans l’économie globale, forçant les entreprises à améliorer leurs processus afin de maintenir leur rentabilité. Des scandales corporatifs récents ont entraînés des changements règlementaires demandant la vérification des processus d’affaires financiers.

La gestion des processus d’affaires concerne:

• l’organisation des affaires autour des processus et se concentrant sur la satisfaction du client
• la clarification et documentation des processus
• la surveillance de la performance des processus et de la conformité
• l’identification continuelle d’opportunités pour l’amélioration et leur implémentation

Dépendant des priorités de l’entreprise, ces quatre aspects de la gestion des processus d’affaires peuvent être implémentés individuellement ou pour des processus particuliers ou pour tous les processus. Par contre, l’implémentation des quatre aspects ensembles aura un impact plus significatif sur le volume d’affaires traité.