Terminologie générale de l’industrie

Si les logiciels de gestion de processus d’affaires sont nouveaux pour vous et vous vous trouvez un peu perdu face à la terminologie, utilisez ce glossaire pour trouver les définitions des termes utilisés dans l’industrie et des termes spécifiques aux produits utilisés sur ce site.

Diagrammes des couloirs d’activité

Une vue élargie d’un processus démontrant les flux de travaux divisés soit par unité organisationnelle, par ressource ou par rôle. Les diagrammes des couloirs d’activité aident à clarifier qui est responsable pour un processus donné ou une activité et de faciliter l’identification de sources potentielles de délais dans un processus (établissement de liaisons).

 

Gestion de processus d’affaires (BPM)

Une approche systémique à la gestion de processus, basée sur la gestion des connaissances de processus, le contrôle de la performance des processus et la conformité, l’amélioration continuelle des processus, et la satisfaction du client.

 

ISO 9000:2000

Standards internationaux qui précisent les exigences d’un système de gestion de qualité. ISO 9000:2000 fournit le cadre pour toute organisme qui doit démontrer sa capacité de fournir systématiquement un produit qui rencontre les besoins du client et les normes règlementaires applicables et vise à améliorer la satisfaction du client. ISO 9000 met l’accent sur une approche systémique à la gestion, les processus reliés aux clients et l’amélioration continuelle.

 

Langage XML (eXtended Markup Language)

XML est un format de texte simple et flexible qui facilite les échanges de données sur le web et entre les applications.

 

Logiciel de gestion de processus d’affaires (BPM)

Logiciel d’ordinateur qui permet aux utilisateurs de créer des diagrammes de processus d’affaires et d’intégrer le contenu des processus avec des entités d’affaires critiques (départements, ressources, etc.)

 

Loi Sarbanes-Oxley

Législation américaine qui assure les contrôles internes ou règles qui gouvernent la création et la documentation de l’information corporative dans les états financiers. La loi établit des nouvelles normes de responsabilité corporative et des pénalités pour les méfaits corporatifs.

 

Mappage de processus (ou modélisation)

Description illustrée de processus d’affaires, normalement créée avec des diagrammes de flux. Ce modèle contient la relation entre les activités, les processus, les sous-processus et l’information, ainsi que les rôles, l’organisme et les ressources.

 

Nouvel accord de capital de Bâle (Bâle II)

Un projet de règlement international qui demande aux banques de renforcer leur intégration de différents systèmes arrière-guichet et d’utiliser des outils plus sophistiqués de gestion de risques.

 

Organisme cloisonnée

Un organisme où les objectifs d’affaires, l’étendue de la responsabilité et les systèmes de contrôle sont distribués selon les divisions départementales. Dans ces organismes, les processus interfonctionnels sont typiquement mal compris, gérés ou contrôlés.

 

Projet de loi 198

Le Projet de loi 198 s’intitule « Loi de 2002 sur le respect de l'engagement d'assurer une économie saine » (Province de l’Ontario), ce qui inclut la Loi sur les valeurs mobilières et la Loi sur les contrats à terme sur marchandises. Ce projet fait partie de l’initiative canadienne pour synchroniser les règlements avec la loi Sarbanes-Oxley. Il y a des équivalents de cette loi dans les provinces de Québec, Colombie-Britannique et le Nouveau Brunswick.

 

Simulation

Une méthode de faire des prédictions sur un système ou un processus. Une simulation de processus complexes aide à découvrir des problèmes et d’identifier les causes fondamentales sans impacter directement les opérations.

 

Six Sigma

(1) Programme de gestion visé à maximiser la performance d’affaires et la satisfaction du client à travers l’amélioration continuelle des processus et du design.
(2) Méthodologie et outils qui dépendent sur des techniques statistiques pour mesurer et analyser les données, identifier les causes fondamentales des lacunes dans la performance, et de contrôler les processus améliorés.
(3) Mesure de performance générique basée sur la capacité de minimiser la variation dans la performance des processus relativement aux objectifs.

 

Solution de gestion de processus d’affaires (BPM)

Un ensemble d’outils et de services qui supportent la création, gestion et l’optimisation des processus d’affaires, tant sur un niveau humain que sur un niveau d’application.

 

Terminologie des produits de Interfacing:

Activité

Les activités représentent l’étape la plus préliminaire dans le logiciel de modélisation où le travail est actuellement exécuté. Les activités ne peuvent pas être divisées en étapes additionnelles. Une série d’activités peut comprendre un sous-processus, plusieurs d’entre eux pouvant constituer un processus.

 

Administrateur du contenu

L’administrateur du contenu peut importer des modèles, créer des ensembles et bibliothèques de processus, créer des étiquettes pour les processus, activités et documents, et avoir l’accès complet à tous les objets dans le système.

 

Délai

Période d’inactivité avant que l’exécution peut commencer. Le temps de traitement de l’activité inclut la durée et le délai.

 

Description

Information fournit pour aider les autres à comprendre la nature de l’activité, les processus, l’unité organisationnel, les ressources, rôles et matériel.

 

Documents

Fichiers (fichiers texte), liens aux fichiers ou aux URL (adresses Internet). Vous pouvez associer les documents à la plupart des objets.

 

Documents

Durée
Établit la durée nécessaire pour exécuter une activité. Le temps de traitement de l’activité inclut la durée ainsi que la délai (si modélisé). Vous ne pouvez pas spécifier une durée pour une activité de déclenchement ou d’interruption.

 

Éditeur

Un rôle de sécurité attribué à un utilisateur pour un objet dans un modèle, tel qu’un processus, bibliothèque, unité organisationnel, ou un document. Ce rôle permet à l’utilisateur de visionner et de modifier l’objet et d’établir des rôles de sécurité pour les objets des autres.

 

Étendue
L’étendue décrit les limites d’un processus et inclut les points de début et de fin, le contexte dans lequel le processus est exécuté et les éléments exclus du contexte.

 

Fournisseurs

Fournissent les entrées requises pour un processus. Représentés comme des groupes de l’organisme.

 

Indicateurs clés de performance (KPI)

Les indicateurs clés de performance sont des indicateurs descriptifs de temps, coût ou de qualité utilisés pour capturer la performance d’un processus.

 

Numéros de séquence

Les numéros de séquence sont des identificateurs définis par le modeleur pour les processus et activités. Un processus et ses activités ont la même séquence de numéros dans chaque processus qu’il le référence.

 

Objectif

L’objectif est une déclaration des résultats attendus. Il peut inclure une description de ce qu’il reste à accomplir, des objectifs ou résultats mesurables, et du délai imparti pour les résultats.

 

Processus

Un ensemble de tâches d’affaires conçu pour livrer de la valeur à un client interne ou externe. Un processus peut comprendre n’importe quelle combinaison de sous-processus et d’activités.

 

Propriétaire de processus

La personne (ressource) responsable pour le processus.

 

Rôle (Rôle d’entreprise)

Les rôles représentent des ensembles spécifiques de compétences, responsabilités ou de postes dans un environnement d’affaires. Les rôles permettent au modeleur de définir les critères requis pour exécuter l’activité, plutôt que les individuels particuliers qui exécuteront l’activité. Ils sont aussi désignés « rôles d’entreprise » pour les différencier des rôles de sécurité.

 

Utilisateur authentifié

N’importe quel utilisateur ajouté dans le Enterprise Process Center qui est reconnu par le contrôleur de domaine du réseau. Ces utilisateurs peuvent être importés du répertoire actif ou ajouté manuellement. Les utilisateurs authentifiés font automatiquement partie des deux groupes « Tout le monde » et « Utilisateurs authentifiés ».

 

Visualiseur

Un rôle attribué à un utilisateur pour un objet dans un modèle, tel qu’un processus, bibliothèque, unité d’organisation, ou document. Ce rôle permet à l’utilisateur de visionner l’objet ou le document et ses attributs, et de participer à des discussions.